Профессиональная этика

[ADv]

Если Ваш коллега сделал определенный вывод, но клиент сомневается (имея на то свои причины) и обращается к Вам с просьбой перепроверить, то будет ли этичным по отношению к коллеге провести повторную проверку?

[Ясна]

Сообщение от ADv

Ваш коллега

То есть, вы знакомы?

[ADv]

Сообщение от Ясна

То есть, вы знакомы?

Вопрос относится к гипотетической ситуации, хотя основанный и на реальных событиях. Да, предполагается, что Вы и Ваш коллега работают в одной компании и имеют одинаковые служебные обязанности.

[Tresor]

Это вполне этично, но стоит коллеге об этом сказать - хороший коллега-профессионал ещё и порадуется в случае обнаружения ошибок, помогающем избежать их впоследствии - как известно, от ошибок (особенно в рутинной работе) не застрахован никто.
Пример - проверки вновь создаваемых сайтов...

[ADv]

Хорошо, а если это врач, который поставил довольно серьезный диагноз и назначил столь же серьезное лечение, то его коллега должен отказаться от повторной проверки из соображений этики?

[Tresor]

Сообщение от ADv

довольно серьезный диагноз и назначил столь же серьезное лечение

Тем более!
Серьёзные диагнозы обязательно должны перепроверяться...

[ADv]

Сообщение от Tresor

Тем более!
Серьёзные диагнозы обязательно должны перепроверяться...

Я согласен с тобой. Интересно, а Вега и Lion что скажут по этому поводу? Бывают ли клиенты, которых стоит "послать" с их просьбой перепроверить за коллегой или даже начальником?

Доктор сказал в морг, значит - в морг! (с)

[funnyego]

Сообщение от ADv

Хорошо, а если это врач, который поставил довольно серьезный диагноз и назначил столь же серьезное лечение, то его коллега должен отказаться от повторной проверки из соображений этики?

Знаешь, здесь (откуда я вещаю) в таких случаях обращаются к доктору в другой клинике. Это - нормально.

[Lady Algiz]

Имхо,перепроверить - нормально. Но коллеоу в известность обязательно поставить. Если речь дет о врачах и серьезных диагнозах, консультация у двух,а то трех враче- нормально, чтобычтобы не сказать обязательно.

[Ясна]

Консилиум...

[Вега]

Сообщение от ADv

а Вега и Lion что скажут по этому поводу? Бывают ли клиенты, которых стоит "послать" с их просьбой перепроверить за коллегой или даже начальником?

В нашей конторе я отвечаю за результат того, что выходит из моего отдела. А у нас давно уже принято, что сложные случаи рассматриваем вместе, т.е. собираются все мои врачи и решаем. За результаты других контор мы не отвечаем, а случаи, когда у нас одно, а там другое, бывают частенько. Но у нас имидж по городу вполне приличный и иногда приходят со словами "если не вы, то никто".
Посему проблем оспорить результат своих коллег не бывает. Все несогласия обговариваем до выдачи результата.
Если предположить такую ситуацию, то я бы сначала обсудила с коллегой, прежде чем говорить что-то кому-то. Но это в случае, если с коллегой адекватные отношения
Бывают самодуры - в этом случае пусть сам разбирается, а я несу ответственность за свой собственный результат.

[funnyego]

Сообщение от Lady Algiz

Имхо,перепроверить - нормально. Но коллеоу в известность обязательно поставить.

Тоже так считаю. Представив, что мы, допустим, не врачи и клиент ставит в такое неловкое положение.

[ADv]

Сообщение от Вега

Бывают самодуры - в этом случае пусть сам разбирается, а я несу ответственность за свой собственный результат.

То есть ты окажешь клиенту, чтобы не нести ответственность за результат принятого им решения и не подвергать сомнению выводы коллеги?

Кстати, для врачей случай может быть и не сложный, а вот для клиента, который не является специалистом и дело касается лично его здоровья, вопрос может быть весьма важен и непонятен.

[Ясна]

Сообщение от ADv

клиенты

Сообщение от ADv

из соображений этики

Случай с клиентом-то проще, imho. Пожелание клиента, то-сё...
Вот другое дело, когда сам ошибку заприметишь. Я обычно в таких случаях говорю на ухо ошибившемуся. Но чувствую себя при этом несколько скованно. Но у нас и случаи простые, и контакт тесный.

[Танцующая]

Проверку проведу. Коллеге скажу. Если будут найдены ошибки и нюансы найду возможность сказать это так, что б не вредить иммиджу коллеге, если это соработник и совершенно не буду на это заморачиваться, если просто коллега по цеху

[ADv]

Сообщение от Танцующая

Проверку проведу. Коллеге скажу. Если будут найдены ошибки и нюансы найду возможность сказать это так, что б не вредить иммиджу коллеге, если это соработник и совершенно не буду на это заморачиваться, если просто коллега по цеху

А если начальник? Вот приходит клиент и говорит: "Мне Ваш коллега... Ах, он Ваш начальник? Так вот, он дал такую рекомендацию, но я в этом не разбираюсь, но выводы его довольно серьезны для меня и мне хотелось бы все перепроверить". Ты ответишь: "Извините, но перепроверять моего начальника неэтично"?

[Вега]

Сообщение от ADv

То есть ты окажешь клиенту, чтобы не нести ответственность за результат принятого им решения и не подвергать сомнению выводы коллеги?

Тут может быть по-разному. Если клиент истерит и выкобенивается, то пошлю его разбираться с результатами коллеги к коллеге или куда он сам захочет. Если у него адекватная реакция, то сделаю всё возможное, что смогу.
К большому сожалению, бывает контингент, который и глуп, и хамовит, и требует "алмазов в каменных пещерах". Таких лучше отправить "по этапу", чем морочить себе голову. Извините.
У нас негласная дружба с ветеринарами (я уже писала об этом), но мы работаем с людьми и не имеем права работать с животными. Но что делать, если ветеринарам нравятся наши результаты? Так вот, когда народ тихонько звонит и тихонько договаривается, то мы работаем по максимуму не важно с кем - кошечки, собачки, дельфины, раки.... Если приходят с вопросом к кому попало в конторе - а где здесь проверить собачку, то удивляемся и недоумеваем, как человек сюда забрёл Это к вопросу об адекватности. Т.е. тельняшку рвать на груди ради... (ради чего, кстати?), пытаясь изо всех сил помочь всем подряд, лично я не буду.
И потом - ответственность у всех должна быть своя. Не стоит отвечать за решения всех и клиента в том числе.
И ещё - я же тоже могу ошибаться, а коллега окажется прав.

Сообщение от ADv

Кстати, для врачей случай может быть и не сложный, а вот для клиента, который не является специалистом и дело касается лично его здоровья, вопрос может быть весьма важен и непонятен.

Так ему и обьясняется всё в подробностях, чтобы понял что, зачем и почему. По возможности и в связи с собственными знаниями

[ADv]

Сообщение от Вега

Если у него адекватная реакция, то сделаю всё возможное, что смогу.

Мне сложно привести пример из твоей профессиональной практики, но попробую пофантазировать. Допустим твой начальник (ведь он у тебя есть?) пообщался с клиентом и сделал вывод, что на судне холера или еще что-то и судно надо на фиг списывать в утиль. Перепуганный клиент "переваривает" информацию и возвращается за уточнениями, но попадает не на начальника, а на тебя. Допустим, он вполне адекватен и просит хотя бы взять пробы и еще раз посмотреть. Ты отправишь его общаться с начальником, мотивируя это тем, что перепроверять выводы коллеги неэтично?

Сообщение от Вега

Так ему и обьясняется всё в подробностях, чтобы понял что, зачем и почему. По возможности и в связи с собственными знаниями

То есть фраза "Я не обязана всем читать лекции" не из твоего лексикона?

[Вега]

Сообщение от ADv

Мне сложно привести пример из твоей профессиональной практики, но попробую пофантазировать. Допустим твой начальник (ведь он у тебя есть?) пообщался с клиентом и сделал вывод, что на судне холера или еще что-то и судно надо на фиг списывать в утиль. Перепуганный клиент "переваривает" информацию и возвращается за уточнениями, но попадает не на начальника, а на тебя. Допустим, он вполне адекватен и просит хотя бы взять пробы и еще раз посмотреть. Ты отправишь его общаться с начальником, мотивируя это тем, что перепроверять выводы коллеги неэтично?

Гы. А главврач не может определить холера это или нет без меня
Лёш, есть инструкции, есть схемы действия, которые знают профессионалы в своей сфере. В чужую область профессионал особо лезть не будет.
Если предположить действия по твоему примеру - два коллеги, каждый работает за себя, а не в паре, есть клиент, которому вывод одного из коллег не понравился. Что делать другому коллеге? Думаю, первоначально поговорить с коллегой, а там уже решать. Может коллега его пошлёт, а может придут к единому мнению. Я могу себе представить, что смогла бы обьяснить клиенту, что лично я не согласна с мнением коллеги, что может быть так или эдак, но ему лучше обратиться куда-нибудь ещё, т.к. в этом случае ты не можешь отменить решение коллеги. Так ведь? Представим, что ты взялся за дело, результат другой, чем у коллеги - что будете делать дальше? Кто будет третейским судьёй, если вы на одном уровне и должностью подавить противоположный результат не получится? Вариантов масса, какой правильный?

Сообщение от ADv

То есть фраза "Я не обязана всем читать лекции" не из твоего лексикона?

Но клиент имеет право знать что происходит!

[Танцующая]

Кстати, вот подумала,что в общем случае не могу представить,что б через начальника клиент пришел ко мне. В этом случае сказала б что-то типа - мне надо согласовать с начальством.
А вот в варианте - я пришел к вам и вот вам бабло за повторную проверку....надо подумать)