Для начала исправь на РайффайзенБанк.
А потом прочти условия обслуживая карточки - там написан минимальный номинал который можно снять. Так что как правило проблема в самих клиентах, они не читают договор, а потом что-то требуют. Это в любом банке так. Просто условия разные.