Вообще практика продажи большего числа билетов, чем мест в самолёте есть во всех авиакомпаниях - согласно статистике определённый процент пассажиров на рейс не приходит. Особенно сложно предсказать проведение тех у кого "открытые даты" в билете. Но статистика статистикой, а на практике случаются такие накладки. Странно, что дело дошло до самолёта и посадочные талоны были выданы всем. Явный косяк персонала.