Улыбка в русском коммуникативном поведении

[Ясна]

[funnyego]

Не приходилось давать чаевые в Австралии. В ресторане расплачиваешься обычно кредитной карточкой. В такси - сдачу даютЬ Не очень принято, не обязательны, может быть...
Погуглила - пишут, не так широко распространены, как в Европе. В Сиднее, вроде как, ок, не откажутся ))
В Аделаиде - точно не сталкивалась. И не ожидаются чаевые. Душевный город, всегда народ найдет пару минут перекинуться шуткой или что-нибудь за жизнь... Чаевыми еще и оскорбить, пожалуй, можно...
В Сиднее, кстати, люди не так улыбчивы, вот это сразу отметили по сравнению с Аделаидой - мегаполис...

Улыбаться мы ... учились - оказалось, это легко, приятно и вполне искренне. В первый же день, когда прилетели, пошли к морю - люди незнакомые здоровались ... с улыбкой

Нашла:
Giving tips in Australia, is not a habit nor is it expected. But nothing stops you from giving tips for excellent service if you get it. Pizza delivery guys and girls, will definitely give you a huge smile if you tip them. Restaurant waitresses also love it when you leave loose change on the table. Taxi drivers don't ask for tips and they don't expect it , but if the run was A$ 9.50 for example, and you paid AU$ 10 saying " Keep the change" they will also thank you very much. http://www.yesaustralia.com/Curiosidades-dicasing.htm

[Ясна]

Сообщение от funnyego

люди незнакомые здоровались

Вот, кстати, вспомнилась мне летняя часть детства, проведённая в сельской местности. )) Попробуй у нас в деревне не поздороваться: нехолосё.

[Гретхен]

Сообщение от Ясна

проведённая в сельской местности.

Это ключевые слова) Если в небольших поселениях люди будут враждовать друг с другом, то и для врага они будут легкой добычей)

[funnyego]

Сообщение от Ясна

Вот, кстати, вспомнилась мне летняя часть детства, проведённая в сельской местности. )) Попробуй у нас в деревне не поздороваться: нехолосё.

Мне кажется, примерно одинаково в сельской местности России и как здесь. Люди более словоохотливы )
Когда дальше вглубь материка забирались - несешься по дороге, прямой, как стрела, со скучнейшим пейзажем, пустынно... Редкая машина - за счастье! И принято у водителей в таких местах, в кантри, приветствовать друг друга - рука на руле, пальцами приветствие. Тоже так делали )))

[Доцент]

Сообщение от funnyego

Улыбаться мы ... учились - оказалось, это легко, приятно и вполне искренне.

Иногда это трудно - улыбаться всем. Я не могу (да и не хочу) улыбаться тем, кто меня раздражает или просто неприятен.В то же время даже в плохом настроении я улыбаюсь незнакомым людям, мне приятно с ними перекинуться парой слов и плохое настроение сразу куда-то уходит.

[Shade]

ага...по нету гуляет фраза- улыбайтесь чаще, начальство любит идиотов)) Буду улыбаться, ибо совершено не волнует мнение окружающих. Обычно в ответ улыбаться начинают)

[funnyego]

УЛЫБКА И КОНФЛИКТ КУЛЬТУР

"ЯЗЫК И МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ" С. Г. Тер-Минасова

Она улыбается редко,
Ей некогда лясы точить.
Н. А. Некрасов. "Мороз, Красный нос".

Итак, претензия Запада к "загадочной русской душе": почему не улыбаются? Тысячи иностранных туристов, особенно из англоязычных стран, уезжая из России и восторженно отзываясь об увиденном, сетуют в конце: но только почему люди на улице такие мрачные, почему не улыбаются?

Наоборот, русские люди, попав в англоязычный мир, недоумевают по поводу улыбок. Когда меня, счастливицу, вернувшуюся из стажировки в Лондонском университете по линии Британского Совета, коллеги спросили, что же меня поразило больше всего, я ответила сразу: "Они улыбаются. Везде: на улице, в поликлинике, у лифта, абсолютно повсюду улыбаются совершенно незнакомым людям". Такая реакция была тем более удивительна, что это было в 1973 году, когда культурная пропасть между советским миром и "миром кап. стран", как мы тогда выражались, была бездонной. И все-таки в "самое поразительное" попали не головокружительное изобилие продуктов, товаров, книг, не чудеса техники, сервиса, удобств и не многое другое, от чего у меня несколько месяцев был культурный шок, а УЛЫБКА.

25 лет спустя, в 1998 году, совершенно другое поколение России - юные студенты МГУ писали в своих сочинениях об американской культуре: "Another example is how often people smile for no reason; that seemed pretty weird to me [Еще пример - люди часто улыбаются без повода; это мне показалось довольно странным]" (Дмитрий Акопов, студент факультета иностранных языков МГУ).

Итак, ОНИ огорчены, возмущены, шокированы (нужное подчеркнуть) тем, что мы не улыбаемся; МЫ с удивлением отмечаем, что они улыбаются всем, всегда и везде. Решение этой "загадки" очень простое и лежит на поверхности: это типичнейший пример конфликта культур.

В западном мире вообще и в англоязычном в особенности улыбка - это знак культуры (культуры, разумеется, в этнографическом смысле слова), это традиция, обычай: растянуть губы в соответствующее положение, чтобы показать, что у вас нет агрессивных намерений, вы не собираетесь ни ограбить, ни убить. Это способ формальной демонстрации окружающим своей принадлежности к данной культуре, к данному обществу. Способ очень приятный, особенно для представителей тех культур, в которых улыбка - это выражение естественного искреннего расположения, симпатии, хорошего отношения, как в России. Вот и все. Это совершенно разные улыбки в разных культурах. В западном мире улыбка одновременно и формальный знак культуры, не имеющий ничего общего с искренним расположением к тому, кому ты улыбаешься, и, разумеется, как и у всего человечества, биологическая реакция на положительные эмоции; у русских - только последнее. И не надо по этому поводу ни волноваться, ни пожимать плечами, ни подозревать в кознях - все нормально, все естественно: в одной культуре - так, в другой - иначе.

В картине американского мира у русских студентов слово smile [улыбка] прочно занимает самые частотные места. Знаменитая американская улыбка вызывает разную реакцию у русских: одни восхищаются приветливостью (принимая ее за естественную положительную реакцию), другие недоумевают, третьи не одобряют и относятся подозрительно.

Свидетельство русского языка: словосочетания дежурная улыбка, вежливая улыбка имеют отрицательные коннотации: дежурная - значит, по обязанности, вежливая - значит, не от души. Сатирик Михаил Задорнов назвал американскую улыбку хронической. Комментарии излишни: хронической в русском языке бывает только болезнь. Один наш преподаватель-англичанин от Британского Совета сказал по поводу американской улыбки: "В Америке дантисты очень дорогие, поэтому американцы улыбаются, чтобы показать, что у них достаточно денег для ухода за зубами. Это способ продемонстрировать свое финансовое благополучие".

Другой, прожив в Москве год, удивил нас своим откровением: "А мне нравятся ваши продавщицы. Они естественные. В конце дня, когда они устали от тяжелой работы и уже ненавидят всех покупателей, у них это открыто написано на лице. А наши стоят с фальшивой приклеенной улыбкой, а в душе - такая же ненависть, как у ваших".

В западной культуре улыбка - обязательный компонент обслуживания. В Чейз Манхэттен бэнк висит объявление: если наш оператор Вам не улыбнулся, заявите об этом швейцару, он Вам выдаст доллар (из материалов проф. И. А. Стернина, Воронежский университет).

На фотографиях в прессе американские деятели улыбаются счастливой белозубой американской улыбкой. В культуре Америки улыбка также и социальный признак преуспевания. Если вы выдвинули свою кандидатуру на любой общественный пост, вы должны улыбаться на всех фотографиях, чтобы будущие избиратели видели: у этого человека все в порядке, у него есть деньги, успех, спокойная совесть, он улыбается, он доволен, ему можно довериться. Автоматизм американской улыбки настолько велик, что жена президента Хилари Клинтон улыбается фотографам даже на траурной церемонии похорон принцессы Дианы.

Keep smiling - девиз американского образа жизни: "что бы ни случилось - улыбайся". Этот призыв учит: не сдавайся, не поддавайся ударам судьбы, не показывай людям, что у тебя что-то не в полном порядке, не подавай виду - улыбайся, keep smiling. Напускной оптимизм в любой ситуации (don't worry, be happy! keep smiling! [не беспокойся, радуйся! улыбайся!]) - вот та черта американского национального характера, которая официально одобрена и внедряется всеми средствами, в том числе и языковыми.

Американская улыбка играет важную роль в идеологической пропаганде, навязчиво внушающей мысль жителям США (особенно "новеньким", то есть недавно иммигрировавшим) о том, какое это счастье, удача и привилегия - быть гражданином этой страны (см.: ч. II, гл. 2, § 2). Показательна в этом отношении приписка, которой американские коллеги сопроводили вырезку из газеты со статьей о секретах счастья: "From this article you can see how we Americans are "brainwashed" into the smile and being happy [Из этой статьи вы узнаете, как нам, американцам, промывают мозги, чтобы мы улыбались и были счастливы]".

[funnyego]

У русских совершенно другой менталитет, другие традиции, другая жизнь, другая культура - в этом вопросе все прямо противоположное. Чем выше общественная позиция человека, тем серьезнее должен быть его имидж. Если вы претендуете на высокий пост, вы должны показать будущим избирателям, что вы человек основательный, серьезный, умный и, следовательно, сознающий, какое сложное дело вам предстоит, какие серьезные проблемы придется решать. Улыбка в такой ситуации неуместна, она только покажет, что человек легкомыслен, не сознает ответственности своего дела и поэтому довериться ему нельзя.

Из материалов профессора И. А. Стернина: "Американке в Петербурге старушка сказала: "Чего ты лыбишься?" Призыв Карнеги "Улыбайтесь" приводит к реплике: "Чему улыбаться-то? Денег не платят, вокруг проблемы, а вы - улыбайтесь". Обращает на себя внимание употребление местоимения чему: русское сознание не воспринимает улыбку как адресованную кому, как бы не видит в ней коммуникативного смысла, воспринимая ее как отражательный, симптоматический сигнал настроения - благополучия".

Кстати, портреты и фотографии американских президентов показывают, что улыбка как обязательный атрибут, символизирующий процветание и успех политического деятеля, появилась относительно недавно, в середине XX века. На официальных фотографиях улыбаются президенты от Рузвельта (тридцать второй, 1933-1945) до Клинтона (сорок второй, с 1993 года до настоящего времени). Предшествующий 31 президент - от Вашингтона до Гувера - в мрачной серьезности не уступают русским политическим деятелям. Исключение составляет Томас Джеферсон (третий президент, 1801-1809), на лице которого видно некоторое подобие улыбки.

Сейчас, в новых условиях постоянных контактов, в том числе и деловых, проблема улыбки осложнилась. А. В. Павловская пишет по этому поводу в "Путеводителе для деловых людей": "Поведение русских в общественных местах и на улице также требует особого пояснения. Часто пишут об особой "мрачности" русских, связанной с определенной традицией поведения. Причина здесь не в особенностях характера русских, а в особенностях их поведения. В России не принято улыбаться посторонним. В лучшем случае, это воспринимается как проявление глупости, но улыбка незнакомому человеку в определенной ситуации, в темном подъезде, например, может стать и опасной. В русском языке есть поговорка: "Смех без причины - признак дурачины". Когда в России открывался первый Макдональдс, его русских сотрудников учили постоянно улыбаться клиентам, что вызывало большое количество сложностей, ибо, как сказал один из молодых сотрудников, "люди подумают, что мы полные дураки". Серьезное, сосредоточенное выражение лица русских на улице - не признак их особой мрачности, а лишь традиция, считающая улыбку чем-то сокровенным и предназначенным близкому и приятному человеку" 61. Традиция эта имеет глубокие корни. Улыбка и смех - только в минуты радости, отдыха, легкости души. Во всех остальных случаях это глупость. Мудрое слово Древней Руси учит:

• Сын мой, среди людей находясь, к ним подходя - не смейся: ибо в смехе рождается глупость, из глупости - ссора, а в ссоре - свара и драка, в драке же смерть, а в убийстве и грехи свершаются ("Повесть об Акире Премудром", XII в.);
  
  
• Светлой улыбкой легко показать душевную радость... Ибо когда веселится сердце, расцветает лицо (Св. Василий);
  
  
• Кто хочет смеяться вместе с детьми, укоризну и поношение на себя навлечет ("Мудрость Менандра Мудрого", XIV в.);
  
  
• Смехи да хихи вводят в грехи;
  
  
• Велик смех, не мал и грех (из пословиц XVIII в., Мосхион).

В словаре В. И. Даля глагол улыбаться определяется как ,ухмыляться', смеяться молча, про себя', показывать выражением уст и лица расположение ко смеху'. В качестве иллюстративной фразеологии приводятся примеры: Где грех, там и смех; Набьет и улыбка оскомину; Смехом сыт не будешь; Смех до добра не доводит. На этом культурном фоне понятна реакция сотрудников Макдональдса: "люди подумают, что мы полные дураки". Действительно, с какой стати улыбаться незнакомым людям?!

В популярных нынче инструкциях, как нужно себя вести "для благоприятного имиджа" "новых русских" учат: "Улыбка приветствуется, но стоит помнить, что постоянно улыбающийся человек производит впечатление несерьезного. Лучше улыбку "дозировать" - это покажет, что вы знаете себе цену" 63.

Возможно, в дворянских и интеллигентских кругах дореволюционной России существовала и формальная улыбка, улыбка вежливости европейской культуры. Этот вопрос должен быть отдельно исследован. Мне известно лишь одно, косвенное свидетельство. В неопубликованных мемуарах Любови Дмитриевны Менделеевой-Блок, дочери великого русского ученого и жены великого русского поэта, отмечено в качестве черты нового, нарождающегося советского общества: "ушла улыбка". Если ушла, значит, раньше существовала. Можно предположить, что ушла именно та формальная, светская улыбка, которая живет в западных культурах. Однако повторюсь, вопрос этот нуждается в специальном исследовании.

Впрочем, улыбкой сейчас занялись в России и культурологи, и политологи, и "имиджмейкеры", и специалисты по бизнесу. В Таможенной академии, например, обсуждался вопрос: должен ли улыбаться таможенник?

Подведем итоги

• Улыбки бывают разные. "Улыбка формальная" - в западных культурах вид приветствия незнакомым людям, попытка обеспечить безопасность в незнакомом месте с незнакомыми людьми. В русской культуре это может иметь прямо противоположный эффект. После моего восторженного рассказа (в 1973 году) про то, какие "там" все милые, культурные, приятные, улыбающиеся, моя подруга сказала мне с обидой: "От твоих историй одни неприятности. Я улыбнулась в магазине стоявшему рядом покупателю, так потом еле отвязалась от него".
  
  "Улыбка коммерческая" - требование современного сервиса. Она насаждается в России иностранными фирмами и уже не кажется такой непривычной.
  
  "Улыбка искренняя" - проявление хороших чувств, хорошего отношения. Эта естественная человеческая реакция на положительные обстоятельства, она не обусловлена культурой. Этот вид улыбки присущ всем человеческим сообществам, независимо от культурных условностей. Именно этот вид улыбки характерен для русских.
  
  
• Разница в улыбках - это разница культур.
  
  
• Всем людям необходимо научиться понимать и принимать другие культуры, без этого невозможны ни межкультурная и международная коммуникация, ни сотрудничество, ни мир во всем мире.

Abroad.ru

[Вега]

Сообщение от funnyego

Другой, прожив в Москве год, удивил нас своим откровением: "А мне нравятся ваши продавщицы. Они естественные. В конце дня, когда они устали от тяжелой работы и уже ненавидят всех покупателей, у них это открыто написано на лице. А наши стоят с фальшивой приклеенной улыбкой, а в душе - такая же ненависть, как у ваших".

В западной культуре улыбка - обязательный компонент обслуживания. В Чейз Манхэттен бэнк висит объявление: если наш оператор Вам не улыбнулся, заявите об этом швейцару, он Вам выдаст доллар (из материалов проф. И. А. Стернина, Воронежский университет).

Навеяло - помимо улыбок, там ещё не понимают желание русских женщин носить каблуки и надевать яркие вещи.

[Shade]

да, в американских фильмах про СССР все были хмурые и в серых пальто. С одинаковым выражением лица. Показателен фильм"Стиляги"- яркость, а соответственно позитив, считались враждебными( кругом "враги"!)

[funnyego]

Возможно, в дворянских и интеллигентских кругах дореволюционной России существовала и формальная улыбка, улыбка вежливости европейской культуры. Этот вопрос должен быть отдельно исследован. Мне известно лишь одно, косвенное свидетельство. В неопубликованных мемуарах Любови Дмитриевны Менделеевой-Блок, дочери великого русского ученого и жены великого русского поэта, отмечено в качестве черты нового, нарождающегося советского общества: "ушла улыбка". Если ушла, значит, раньше существовала. Можно предположить, что ушла именно та формальная, светская улыбка, которая живет в западных культурах. Однако повторюсь, вопрос этот нуждается в специальном исследовании.

А мне это показалось очень интересным.
Может быть, правда было немного иначе раньше?

[Shade]

а почему улыбка оьбязаетльно формальна? может ,человек,действительно благожелателен.

[Гретхен]

Сообщение от Shade

а почему улыбка оьбязаетльно формальна? может ,человек,действительно благожелателен.

Если человек благожелателен ко всем, то он, по сути, не благожелателен ни к кому. Нельзя любить всех, не получится...

[Tresor]

Сообщение от Shade

почему улыбка оьбязаетльно формальна? может ,человек,действительно благожелателен.

Именно!
Когда человек всё время озабочен проблемой - Как выжить? - тогда он не может улыбаться сквозь свою озабоченность и злость на окружающий мир.
Но если человек живёт в некотором достатке, у него появляется доброжелательность в миру и людям, в нём живущим.

[Shade]

Сообщение от Гретхен

Если человек благожелателен ко всем, то он, по сути, не благожелателен ни к кому. Нельзя любить всех, не получится...

почему любить. Никто любить не заставляет.Просто с добрым настроем,без подозрительности. Я, к примеру. изначально ко всем отношусь благожелательно...пока не исчерпает кредит доверия.

Сообщение от Tresor

Именно!
Когда человек всё время озабочен проблемой - Как выжить? - тогда он не может улыбаться сквозь свою озабоченность и злость на окружающий мир.
Но если человек живёт в некотором достатке, у него появляется доброжелательность в миру и людям, в нём живущим.

достаток не при чем. Просто добродушное отношение к людям.

[Вега]

Сообщение от Shade

достаток не при чем.

Ой ли? Вероятно, ты никогда не жила, озабоченная проблемой где взять деньги, чтобы прокормить детей.

[Tresor]

Сообщение от Гретхен

Нельзя любить всех, не получится...

Можно.
Для этого нужно немногое: понимание того, что все окружающие - это по сути ты сам. Но для этого надо достичь просветления. Будда, Иисус, Кришнамурти с Пападжи и некоторые другие... немало их, наверное, было.
Мир - это наше зеркало...

[Tresor]

Сообщение от Shade

Просто добродушное отношение к людям.

Чаще оно оказывается равнодушным...

[Гретхен]

Сообщение от Tresor

Будда, Иисус, Кришнамурти с Пападжи и некоторые другие... немало их, наверное, было.

Разве что так...
А вообще-то, возьмите мое слово "любить" в кавычки или замените его любым другим синонимом, дабы не придираться к словам...

Сообщение от Tresor

Чаще оно оказывается равнодушным...

Совершенно согласна.